سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 2026-08-30

1. المبدأ العام

الخدمة التدريبية تقدمها الأكاديمية، وطلبات الإلغاء والاسترجاع تُقدَّم إليها مباشرة وتبتّ فيها وفق هذه السياسة. عند اعتماد الاسترجاع، يُنفَّذ تقنيًا عبر بوابة الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.

2. قبل بداية الاشتراك

إذا قُدِّم طلب الإلغاء قبل بداية فترة الاشتراك (قبل أول حصة مستحقة)، يُسترجع المبلغ المدفوع كاملًا، باستثناء رسوم معالجة الدفع التي تحصّلها بوابة الدفع فهي غير قابلة للاسترداد.

3. بعد بداية الاشتراك

بعد بدء الفترة، يعود تقدير الاسترجاع — كليًا أو جزئيًا أو تناسبيًا مع ما تبقى — إلى الأكاديمية بحسب ظروف الطلب وما استُهلك من حصص، ولها الاعتذار عن الاسترجاع إذا استُهلك جزء معتبر من الفترة.

4. حالات الاسترجاع الكامل

يُسترجع المبلغ كاملًا (شاملًا أي رسوم) في حالتين: إلغاء الأكاديمية للبرنامج أو المجموعة قبل اكتمال فترتها دون بديل يقبله المشترك، أو خصم مبلغ نتيجة خطأ تقني دون أن يتأكد الاشتراك.

5. مدة التنفيذ

بعد اعتماد الأكاديمية للطلب، يُنفَّذ الاسترجاع عبر بوابة الدفع، ويظهر في حساب العميل خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة.

6. الاعتراضات البنكية (Chargeback)

قبل تقديم اعتراض لدى البنك، تواصل مع الأكاديمية أولًا — فمعظم الحالات تُحل مباشرة وبشكل أسرع. الاعتراضات التي يثبت أنها احتيالية أو متكررة دون مسوغ قد تؤدي إلى تعليق الحساب، وتتحمل الجهة المتسببة الرسوم المترتبة على الاعتراض وفق أنظمة شبكات الدفع.

7. التواصل

تُقدَّم الطلبات إلى الأكاديمية المشترك لديها عبر قنوات تواصلها المعلنة. وقد تُحدَّث هذه السياسة عند الحاجة مع تعديل تاريخ آخر تحديث أعلاه.